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Hilfe / Anleitung


Diese Zusammenstellung von Fragen und Antworten soll Ihnen als Hilfestellung bei einer Bestellung in unserem Online-Shop dienen. Sollten Sie eine weitere Frage zur Bestellung haben, so zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren. Alle notwendigen Angaben finden Sie in der rechten Spalte unter "BERATUNG und BESTELLUNG" oder hier.

Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?

Wählen Sie aus der Übersicht das gewünschte Produkt aus und fügen Sie dieses zu Ihrem Warenkorb hinzu. Sobald Sie zur Warenkorb-Ansicht gewechselt haben, können Sie die Menge anpassen. Folgen Sie dem Bestellprozess und tragen Sie Ihre Rechnunganschrift und sofern benötigt die Lieferanschrift ein.

Diese Daten werden für die Lieferung der Bestellung benötigt. Gleichzeitig wird mit diesen Daten ein Kunden-Konto eingerichtet, welches Ihnen zukünftige Bestellungen erleichtert. Achten Sie darauf, dass die eingegebene E-Mail-Adresse auch korrekt ist. Wenn Sie bereits ein Kunden-Konto besitzen, können Sie sich auch direkt einloggen.

Anschließend müssen Sie die Zahlungs- und Versandarten auswählen. Mit der folgenden Bestellbestätigung haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung auszudrucken. Je nach gewählter Zahlungsart sind in dieser E-Mail weitere Zahlungsinformationen enthalten.

Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?

Dies ist kein Problem. Wählen Sie hierzu bei der Angabe Ihrer Adresse das Feld "gesonderte Lieferanschrift eingeben" an. Auf der darauf folgenden Seite geben Sie nun die gewünschte Lieferanschrift ein. Für alle späteren Bestellungen ist diese Anpassung in Ihrem Kunden-Konto durchführbar.

Wie läuft die Bestellung per Überweisung/Vorkasse?

In Ihrer Rechnung, die Sie per E-Mail nach der Bestellung erhalten, sind alle Kontoinformationen für die Überweisung enthalten.

Wir möchten Sie bitten, vor dem Erhalt der Auftragsbestätigung keine Banküberweisung vorzunehmen, da sonst diese Überweisung nicht der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann. Bei Ihrer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck das Shop-Bestellzeichen (Bsp. 100710-0367) und Ihren Namen an.

Werden auch Bestellungen per E-Mail oder Telefon angenommen?

Ja, auch Bestellungen auf diesen Wegen sind möglich. Sie sollten jedoch allgemein eine Shop-Bestellung vorziehen, da sich durch diese die Bearbeitungszeit der Bestellung durch einen automatischen Ablauf wesentlich verkürzt. Die notwendigen Kontakt-Informationen wie E-Mail-Adressen usw. erhalten Sie direkt auf unserer Kontakt-Seite.

Halten Sie für Ihre Bestellung bitte folgende Angaben bereit:

  • Artikelname oder -nummer
  • Gewünschte Menge
  • Name und E-Mail-Adresse
  • Liefer- und Rechnungsadresse
  • gewünschte Zahlungs- und Versandart

Kann ich unterbrochene Bestellungen wieder fortsetzen?

Die Fortsetzung unterbrochener Bestellungen ist nur möglich, wenn noch ein Browser-Fenster mit dem Online-Shop geöffnet ist. Werden alle Browser-Fenster geschlossen, dann ist auch Ihre Session im Online-Shop beendet und die Bestellung muss neu vorgenommen werden.

Wie kann ich ein neues Kunden-Konto anlegen?

Benutzerkonten werden automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop angelegt. Sie erhalten die Zugangsdaten für Ihr Kunden-Konto nach der Bestätigung der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Bei weiteren Bestellungen können Sie sich dann direkt über diese Zugangsdaten authentifizieren. Eine erneute Eingabe der Benutzerdaten ist daher nicht notwendig. Vorab können Sie sich bereits hier anmelden.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie muss ich vorgehen?

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unseren Kunden-Service per E-Mail. Geben Sie in dieser E-Mail bitte Ihre Rechnungsnummer und den Grund für die Stornierung an. Wird der Stornierung stattgegeben, so wird der Rechnungsbetrag umgehend zurück auf Ihr Konto gebucht.

Ist eine Barzahlung einer Bestellung möglich?

Barzahlung ist nur bei persönlicher Abholung Ihrer Bestellung möglich.

Wann erfolgt der Versand bei Lieferung per Post?

Der Versand der Bestellung erfolgt bei Rechnung oder Nachnahme sofort, bei allen anderen Zahlungsarten nach dem Eingang des Betrages auf unserem Konto. Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Artikelbeschreibungen. Außerdem ist sie abhängig von dem Land, in das die Bestellung geliefert wird. Bei Bestellungen aus der Schweiz kann sich die Lieferzeit durch die Zollabwicklung um einige Tage verlängern.

Kann ich eine beliebige E-Mail-Adresse verwenden?

Sie können grundsätzlich jede Ihrer E-Mail-Adressen verwenden. Nur Wegwerf-Adressen akzeptieren wir nicht.

Was geschieht mit meinen eingegebenen Daten?

Alle Daten, die Sie bei der Bestellung im Online-Shop eingeben, werden gesichert gespeichert und ausschließlich für die Lieferung der Bestellung eingesetzt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte - sofern diese nicht an der Lieferung beteiligt sind - ist daher ausgeschlossen. Insbesondere Kreditkarteninformationen werden nur im Kontakt mit dem jeweiligen Kreditkarteninstitut bzw. dem genutzten Payment-Provider eingesetzt.

Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?

Als Standard-Währung wird in unserem Online-Shop auf EUR gesetzt.

Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?

Sie verfügen über die Zugriffsdaten für den Online-Shop aus einer vorherigen Bestellung? Ein Login ist bei der Zusammenstellung einer Bestellung direkt oberhalb der Adresseingabe möglich. Sobald Sie mit der richtigen Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort eingeloggt sind, können Sie Ihre Bestellung abschließen. Sie können sich jedoch auch vorab in das Kunden-Konto einloggen.

Wie unterscheiden sich bei den Artikeln im Drop-Down-Menü angezeigten verschiedenen Lizenzformen voneinander?

Privatlizenz: darf nur zu Hause eingesetzt werden.

Privatlizenz-Lehrer/-innen: darf auch im Unterricht in einer öffentlichen oder privaten Schule eingesetzt werden.

Ö-Version für Schulen: darf in einer öffentlichen oder privaten Schule im Unterricht gezeigt werden.

V&Ö-Recht für Medienzentren: darf an Lehrpersonen nicht-gewerblich verliehen werden und darf in einer öffentlichen oder privaten Schule im Unterricht gezeigt werden.

Einzelplatzlizenz: dürfen auf einem Rechner installiert und benutzt werden.

Schullizenz: die Software bzw. das PDF-Dokument darf auf allen Rechnern einer Schule installiert und benutzt werden.

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Für den Unterricht empfohlenDurch das Landesmedien­zentrum Baden-Württemberg ausgezeichnetes Unterrichts­material.
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Alle Preise sind inkl. der gesetzlichen MwSt. angegeben, sofern nicht anders gekennzeichnet. Zusätzlich können Kosten für die Versand- und Zahlungsart anfallen.

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